汽车技术服务与营销专业介绍

 

一、汽车系系部介绍

（一）系部沿革

进入21世纪，随着中国加入WTO和人民生活水平的不断提高，汽车需求量和保有量出现了快速增长的趋势。为了适应汽车需求量的发展，为社会提供汽车使用服务，学院在2002年成立了汽车工程系，设立了汽车运用技术专业，2003年开始正式招生，现设有汽车检测与维修技术、汽车电子技术、汽车技术服务与营销三个专业，今后还将开设汽车美容与装饰、汽车钣金与整形、汽车制造与装配技术等汽车行业紧缺人才的相关专业。目前在校学生1200多人。

（二）师资队伍现状

汽车工程系拥有结构合理、素质较高的专职教师队伍，同时又拥有由汽车行业知名企业专家组成的兼职教师队伍，现有专兼职教师59人，其中：双师教师素质比例达80%以上，副教授及高级工程师职称的教师比例达35%，具有硕士学位、研究生学历的教师比例达40%，8名教师获得德国机动车技术服务总监证书。汽车技术服务与营销专业中具有硕士学位的教师占67%。

（三）办学条件

汽车工程系办学条件优越。汽车工程系是中国汽车工业学会汽车应用与服务分会会员单位，江苏省汽车职教集团的副理事长单位、常州市汽车维修行业协会会员单位。建有特色鲜明、设施完善、功能齐全、技术先进，具有教学、科研、技术培训和社会服务四位一体的国家级示范性汽车维修技术职业教育实训基地。基地总面积达5600平方米，总投资1500多万元，由汽车技术实训中心、汽车技术信息中心和汽车维修技术中心三部分组成。实训基地设有汽车发动机、汽车整车性能检测、汽车清洗与美容等八类实训室共25个实训模块和汽车信息技术服务等四类理论培训工作室，汽车营销车辆展示厅，全面含盖汽车维修技术的相关培训和社会服务项目。

学院建有设施完善、环境优美、管理规范的汽车驾驶员培训中心，该中心投入400多万元，2006年被评为江苏省交通系统规范化驾校，培训质量A级驾校。

校内外实训基地健全。汽车工程系充分利用社会资源，加强与汽车维修、汽车营销（4S店）、汽车制造等类型的知名企业的合作，建立了常州宝尊汽车销售服务有限公司等多个紧密型校外实训基地和产学研合作基地。

（四）教学手段先进

教学理念先进，将国内外最新的教学理念、教学思想运用在教学中。教学活动的理论与实践紧紧相结合，教学具有实用性和运用性的效果。教学活动贴近实际。专业基础课、专业课均在专业教室授课，教师均采用多媒体教学。教学过程采用灵活多样的教学模式，请校外专家到学院担任课程教学，教师定期或经常到汽车4S店学习，使理论教学与实践教学较好的结合，提高了教学质量，改善了教学模式，促进了教学质量的提高。

汽车工程系创建以来，秉承学院“知行并进”的校训。深入贯彻“就业导向，使每个学生成才；持续改进，让一切客户满意”的质量方针，坚持以服务为宗旨，就业为导向，走产学研结合的发展道路。系部建立了完善的就业信息网络，历年毕业生当年一次就业率均在98%以上，得到社会各界的一致好评。几年来在正确的办学指导思想指导下，先进的办学理念推动下，积累了丰富的办学经验，形成了“和谐、严谨、务实、创新”的良好系部文化氛围。

 

二、专业介绍

（一）专业名称：汽车技术服务与营销

（二）招生对象：本专业招收普通高中毕业生。

（三）学制：三年

（四）培养目标：本专业主要培养能在汽车后市场生产、销售、管理与服务领域的企事业单位，从事现代汽车营销、检测、维修、信贷、保险、服务和管理等工作，具有职业岗位（群）所需的基础知识及专业技能，并具有较强综合职业能力的高素质技能型专门人才。

   （五）主要专业课程：汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车商务谈判与礼仪、市场调查与预测、汽车市场营销、营销心理分析、二手车贸易、汽车保险与理赔、汽车销售实务。

       （六）专业核心能力：汽车的售后服务与汽车营销技术。

（七）专业教育教学特色：1.坚持职业技能教育与综合素质培养并举；2.坚持学生品行与态度胜于能力的教育理念；3.坚持融经贸文化于汽车专业教育教学的始终。

（八）就业方向：主要面向汽车4S店、汽车维修企业、保险公司、二手车市场等企事业单位，从事汽车营销、技术服务、维修接待、零配件销售，汽车保险和理赔，二手车评估与销售等工作。（九）人才培养规格

 

基本素质

1．具有必备的文化基础知识，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的政治思想品质和职业道德；

2．具备良好的团队协作精神与合作能力；

3．具有优良的工作作风和认真的学习态度；

4．具有吃苦耐劳的精神、遵守劳动纪律；

5．具有健康的体魄和良好的心理素质；

6．具有学习能力、工作能力和解决问题的能力；

7．具有开拓意识、创新精神、爱岗敬业、不断进取；

8．具有良好的语言和文字表达能力和社会沟通能力。

专业知识和能力

1．专业知识

（1）具备汽车市场调研和汽车市场营销的知识；

（2）具备汽车品牌知识；

（3）具有汽车营销实务操作和销售技巧知识；

（4）具备汽车信贷知识；

（5）具备汽车保险与理赔知识；

（6）具备汽车流通与配送知识；

（7）具备汽车置换贸易知识；

（8）具备汽车构造、检测、排故和维修的知识；

（9）具备汽车维修企业管理的基本知识；

（10）具备汽车维护与保养知识；

（11）具备专业英文翻译的知识；

（12）具备汽车售后技术服务知识。

（13）具备使用工量具、能够操作常用保修设备及检测设备的知识；

（14）具备运用现代检测手段，对汽车常见故障进行诊断与排除的知识；

（15）具备常用汽车电气设备的检测和维护知识。

2．专业能力

（1）具备汽车市场资料收集、整理、汇总和分析的能力；

（2）具有汽车市场调研的技术和方法；

（3）具有汽车市场调研报告的撰写能力；

（4）具有汽车市场环境分析的能力；

（5）具有汽车市场细分和市场定位的能力；

（6）具有汽车市场渠道分析能力；

（7）具有汽车市场价格、促销的能力；

（8）具有汽车销售的洽谈能力；

（9）具有汽车产品的导购能力；

（10）具备汽车市场分析和营销策划能力；

（11）具备汽车商务的综合业务能力；

（12）具有汽车售后服务业务工作能力；

（13）具有汽车保险与理赔的业务工作能力；

（14）具有汽车置换的鉴定和评估能力；

（15）具有汽车信贷业务工作能力；

（16）具有较强的英文阅读和翻译专业外文资料的能力；

（17）具有计算机应用和信息处理的能力；

（18）具备正确进行整车及主要机械部件的拆卸、装配、调整及维护、修理作业的能力；

（19）具备进行常用汽车电气设备的检测和维护能力；

（20）具备汽车维修企业技术管理或现代物流技术管理的能力；

（21）具备良好的语言表达和沟通能力；

（22）具备商务洽谈的能力。

职业能力要求

（一）外语、计算机能力要求

1．英语：高等学校英语应用能力考试合格证书；或其他经学院认定的同等或以上证书。

2．计算机：全国计算机等级考试（一级B）证书；或其他经学院认定的同等或以上证书。

（二）专业技能证书要求

1．助理营销师证书（三级/高级技能）：劳动和社会保障部职业资格证书。

或其他经学院认定的汽车营销员等级证书。劳动和社会保障部职业资格证书。

2．C级或以上驾驶执照。或汽车维修中级工证书或汽车维修电工证书、或汽车维修高级工证书。

3．普通话证书：普通话达到三级甲等标准。毕业条件

4、按培养方案修完所有课程并取得相对应158.5学分。

5、基本素质拓展课程按学院公共选修课开课安排选修4学分，专业能力拓展课程应取得4学分。

6、取得学院要求的计算机等级证书，英语能力证书。

7、专业要求的相关证书

 

三、 汽车的定义

汽车源自西方，英文中的“汽车”即“Automobile”是由“Auto（自己）”和“Mobile（会动的）”构成的，这就是“Automobile（汽车）”的来历，其意思是自己会动的（称为自动车）；《现代汉语词典》解释为“汽车是用内燃机做动力，主要在公路或马路上行驶的交通工具，通常有四个或四个以上的橡胶轮胎，用来运载人或货物”。因多装用汽油机，故简称汽车。

汽车是人类文明发展的标志之一，在世界发达国家，汽车几乎同鞋子一样必不可少，今天，美国拥有1.3亿辆轿车，平均每户1.5辆，美国人口占世界人口的5%，却拥有世界汽车的1/3，每辆车每年平均行驶12500公里。近年来在中国汽车生产量、销售量和保有量增长较快，目前中国已成为世界第三大汽车生产国、第五大汽车销售市场，汽车销售量超过德国，预计在2010年以前追上日本，取得世界第二的位置。据专家预测2030年中国将处于世界汽车生产量第一的位置。

汽车不仅是一种机械、电子与信息相结合的产品，更是先进技术争相应用的载体，汽车是技术的产品也是艺术的产品，它更是一个代表着科学技术发展的先进的制造产品，它标志着科学技术发展的水平和先进生产力的水平。目前，世界汽车产量已超过6000万辆，世界汽车保有量约为八亿辆。汽车成为数量最多、运动最灵活、科技含量最高的现代化交通工具。从事汽车设计、制造、销售、服务等的人员人数众多；汽车迷迅速增多；汽车广告各显神通；汽车博览会和汽车竞赛观众如潮；汽车已成为一个新的文化载体，成为国民经济的重要组成部分，成为世界经济的支柱产业。

 

四、汽车业的作用和地位

汽车是公路运输的现代化交通工具；汽车是各种高新技术争相应用的强大载体；汽车是科学技术发展水平的标志。汽车工业是资金密集、技术密集、人才密集，综合性强，经济效益高的产业。汽车发展的意义远不在其本身，它将带动与汽车相关的行业同步发展，形成一个庞大的汽车产业链，有效地促进国民经济发展。2004年世界500强前10名中，汽车公司就占了40%。世界上许多国家都将汽车工业作为国民经济的支柱产业。汽车业的强大与否，历来是直接反映一个国家或地区的综合经济实力和科技实力的重要标志，汽车业的基础是汽车制造业，只有发达的汽车制造业才能诞生出现代汽车产业。因此，汽车制造业历来被称为汽车业的龙头产业。目前世界发达国家如美国、德国、日本、法国和意大利等国家无不拥有自己发达的汽车工业。韩国之所以能后来居上，成为亚州新兴国家中最有实力的国家，也是与其汽车工业的迅速崛起密不可分的。中国也同样重视汽车业的发展，在建国初期就将汽车业列入重点工程建设项目之一，经过五十多年的发展，中国汽车工业已取得了重大成绩，进入二十一世纪以来，中国汽车工业进入了快速发展的高速路，2000----2002年，仅仅用了两年时间，就完成了200万辆到300万辆的跨越，2003年汽车产量为444万辆，年增长量为36.19%；2004年汽车产量为507万辆，年增长量为14.19%；2005年汽车产量为583万辆，年增长量为14.99%；2006年汽车产量为640万辆，年增长量为9.78%，在今后的时间里汽车业发展的速度将会更大。

（一）汽车对社会经济的影响

汽车产业是创造巨大产值的产业，汽车消费已成为拉动经济增长的主要力量。汽车是耐用消费品，既是高价值产品，又是批量大的产品。随着汽车技术含量的提高，汽车的附加值越来越高，汽车产品向着高级化、多用途、环保节能的方向发展，汽车产值的增长超过汽车产量的增长，汽车工业已发展成为全球巨大产值的产业。目前，世界汽车工业年总产值达15000亿美圆以上；2003年，中国汽车工业总产值为10221亿元，工业增加值为998亿元；在2003年一季度，汽车产业销售收入超过纺织业和电气机械及器材制造业，位居通讯设备、计算机及其它电子设备制造业、电子行业、黑色冶金行业和化工行业之后，首次成为中国工业第五大支柱行业。

（二）汽车是优化交通的重要工具

现代交通结构由火车、汽车、飞机、轮船等现代交通工具组成，各自在交通结构中发挥重要作用。汽车是与其它交通工具相结合的运输工具，以汽车作为其始终端的运输工具，其中汽车所具有的高速、机动、舒适、普遍与灵活和使用方便等优点，以及汽车可以“全面铺开”和“门到门”服务，极大地方便了人们的生活，提高了人们的生活质量，在现代生活中没有那种交通工具可与汽车的作用相媲美，汽车已迅速发展成为最主要、最受人们青眯的交通工具。

（三）汽车工业是波及面广和效果大的产业

汽车产业是影响范围最广和影响效果最大的产业，不仅表现在生产过程也表现在使用过程中。它波及原材料工业、设备制造业、配套产品业、公路建设业、能源工业、销售业、服务业和交通运输业等。

汽车产业与相关产业的关系

据统计，中国汽车工业对国民生产总值的影响系数为9.92，即汽车工业每创造一个单位的增加值，可为国民生产总值带来9.92倍的增加值。

（四）汽车工业是提供大量就业机会的产业

汽车既是工农业生产和商业交通的必要运输工具，也是众多的传奇故事和娱乐活动的描写对象。它给人们以速度、机动性、灵活性和自由自在的印象，汽车直接或间接的成为人们就业的媒体，据有关资料统计，美国每9个工人中就有一个与汽车的制造、驾驶或修理服务业务有关，在日本汽车制造业、销售、营运等行业职工人数占全国就业人数的1/10，在德国为1/6。中国汽车工业进入了快速发展的高速路，中国是全球最具潜力的一个正在开发的汽车大市场，汽车产业将带动一大批相关产业，特别是轿车逐步进入中国家庭，汽车制造业、汽车营销业和汽车维修服务业人才需求量迅速增大、技术性不断提高、规范性操作、科学化管理成为必然。

（五）汽车是高新技术的结晶

汽车是一种零件以万计，产量以千万计，保有量以亿计，集声、光、电、热、电子、化工、美工于一身的高科技新产品，其巨大的市场潜力，不断产生科技进步的动力，使汽车成为当代众多高新技术争相应用的强大载体，各种新材料、电子技术、信息技术、节能、环保、安全等现代高新技术成果在汽车上越来越获得广泛的应用，现在汽车上装备的电子产品的价值已占整车价值的20%左右，电子技术的应用已使汽车在结构和操作上发生了革命性的变化，电子技术在动力系统及底盘系统的广泛应用，汽车设计中应用了各种先进的节能、环保、安全技术，在过去的10年里，汽车排放物降低了10%，能耗降低了40%，安全性能提高一倍。专家们预言，汽车工业与信息产业的融合，使未来的汽车将成为“四个轮子上的计算机”。

环境、能源、安全、畅通已成为汽车技术和交通管理的四大课题。

（六）汽车拓展了人们的生存空间

汽车促进了人流、物流、资金流、信息流和时间流，大大提高了人类改造自然的能力，从而拓展了人类的生存空间，使人们可以比较迅速地走遍五湖四海，踏遍青山绿水，促进全社会的信息沟通，促进人类交流和相互理解，人类由汽车而迅速进入物质文明与精神文明高速发展的时代。

（七）汽车是国家装备工业和国防工业的重要组成部分

现代汽车不仅是一种现代化的交通工具，为消费者提供出行的方便，而且是重要的国防装备，在现代化的战争中具有重要的战略价值，因此，现代汽车工业又是国防装备工业的重要组成部分。

（八）汽车是体育竞技的体现

妙趣横生的赛车运动与汽车具有同样的历史，每一次赛车都是速度的追求，都是高科技在汽车上的体现，都是人类对自身的挑战和超越，是一项风行世界的体育运动项目，汽车比赛已成为世界人民非常喜爱的运动，赛车运动与奥运会、世界杯足球赛并称为世界体育三大体育赛事。赛车运动的激烈、惊险、浪漫、刺激，使成千上万的观众为之痴迷，使汽车技术的发展日新月异。

 

五、汽车业的现状

纵观世界过去几十年发展的历史,大多数经济发达的国家或经济发展迅猛的国家,都是以汽车制造业作为国民经济支柱产业,汽车工业在各国经济起飞过程中起到了至关重要的作用。所以,汽车工业是一个国家工业化水平的代表性产业,也是最典型的成熟产业和垄断竞争性产业。当今在全球化背景下,国际汽车产业竞争进一步升级,尤其是在我国加入世界贸易组织后,我国的汽车产业这个曾经受政府控制和过度保护的产业将受到很大的冲击。虽然我国汽车产业起步比较晚,目前还不能够摆脱其与生俱来的劣根性——比较劣势,但很多后发优势还是让我们看到了我国汽车产业腾飞的希望。所以,重视、理解、挖掘和发挥好后发优势,使后发优势上升为比较优势,进而转化为国际竞争优势,是提升我国汽车产业要素禀赋并在将来成为世界汽车制造业中心的重要前提和基础。 我国汽车产业的发展目标:到2010年将形成年产1000万辆汽车的生产能力,其中轿车600万辆,并形成三、四家年产汽车100万辆以上,具有独立自主的产品开发能力和国际竞争力的大公司集团,真正把汽车工业建设成为国民经济的支柱产业,这是一个任重道远的过程。

（一） 我国汽车企业集团的合资合作情况

第一汽车集团公司是我国第一汽车生产企业，目前已经与德国大众、日本丰田、美国福特进行了合资合作。东风汽车集团（原二汽）与法国雷诺、日本日产、台湾裕隆、韩国现代等进行了全面的合资合作。上海汽车工业集团与德国大众、美国通用、日本五十铃开展了合资合作。北汽集团与韩国现代以各占50％的股份组建了北京现代，与戴－克集团各占50％的股份组建了北京吉普。广汽集团与日本本田以各占50％的股份组建了广州本田，与日本五十铃以各占50％的股份组建了广州五十铃。另外，江淮集团与韩国现代组建了格尔发重卡，与德国凯斯鲍尔组建了安凯汽车。

我国零部件业总计有4413家企业，外商投资企业已近800家，全球最大的50家汽车零部件厂商当中，其中35家已在我国设立了合资或独资企业。如德尔福、博世、伊顿以及米其林等世界著名零部件跨国集团已经进入中国创办了独资、合资企业。世界最大的汽车零部件供应商之一，德尔福汽车在我国已设有15家合资和独资企业，为一汽、上汽等中国主要汽车制造厂商供货。其他的世界汽车零部件行业的著名企业，采埃孚伦福德汽车底盘技术有限公司、日本株式会社及日本三菱重工业公司等，都在我国设立了独资零部件企业。

从我国汽车业的合资合作情况看，一方面我国主要的汽车企业集团与国外著名的汽车企业集团展开了全面合作，主要汽车产品的技术均来源于合资方；另一方面也反映了世界主要的汽车企业集团全面进入我国，在我国国内开展了实际上是国际汽车企业集团之间的市场争夺战。 

（二）2003-2007年中国汽车拥有量统计

据专家计算2004-2010年中国汽车保有量将以16%-20%的速度增长，到2010年我国汽车保有量将在6650-8431万辆之间。可以推算2010年汽车的年需求量将达到1300-1900万辆之间。

指标	民用车辆拥有量(万辆)	民用载客汽车拥有量(万辆)	民用载货汽车拥有量(万辆)	私人汽车拥有量(万辆)
2003年	2,382.93	1,478.81	853.51
2004年	2,693.71	1,735.91	893	1,481.66
2005年	3,159.66	2,132.46	955.55	1,848.07
2006年	3,697.35	2,619.57	986.3	2,333.32
2007年	4,358.40	3,196.00	1,054.10	2,876.20

 

 

(三)2004年世界各国汽车保有量（单位，辆）

国家	汽车保有量	国家	汽车保有量	国家	汽车保有量
德国	48915184	瑞典	4566772	日本	74655518
意大利	38224045	瑞士	4154330	中国	26937100
法国	36039000	俄罗斯	29744000	韩国	11825199
英国	34086634	波兰	14547971	印度	12834000
西班牙	24202293	美国	237000000	泰国	5715728
荷兰	8220000	加拿大	18672771	印度尼西亚	6088412
土耳其	7779393	巴西	21357000	澳大利亚	13136762
比利时	5486993	墨西哥	21184426	南非	6211698
奥地利	4514123	阿根廷	6609525	其他	132068341
世界合计	854777218